Recesso: reso e rimborso

Conformemente alla normativa applicabile, il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo decorrenti dalla data di ricezione dei Prodotti.

Digital Farma si occuperà di gestire la procedura dei resi e dei rimborsi, fermo restando che il Venditore sarà l’unico responsabile nei confronti dei Clienti.

In caso di più acquisti effettuati dal Cliente con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell’ultimo dei Prodotti.

Il recesso consente al Cliente di restituire il Prodotto acquistato a condizioni che lo stesso sia integro e non risulti aperto e/o manomesso. È possibile restituire in tutto o in parte i Prodotti acquistati nel contesto del singolo Ordine.

Il Cliente non potrà esercitare il recesso se:

acquista con Partita IVA;
l’acquisto riguarda i farmaci da banco/senza ricetta e/o dispositivi medici;
la fornitura attiene alimenti, bevande o altri beni destinati al consumo corrente della famiglia e fisicamente consegnati al domicilio, alla residenza o al posto di lavoro del consumatore.

Le spese di spedizione correlate al recesso sono integralmente a carico del Cliente.

Richiesta reso per Clienti registrati

Per effettuare un reso il Cliente registrato deve accedere alla propria “Area Personale”, fare clic su “Il mio account” ed effettuare il “login”.

Entrando nel profilo personale, il Cliente avrà la possibilità di accedere alla sezione RESI (RMA). A questo punto il Cliente dovrà:

selezionare il numero d’ordine;
compilare gli appositi campi;
selezionare quale modalità conforme alle esigenze di reso e/o rimborso.

Richiesta reso per Clienti non registrati

Per effettuare un reso il Cliente non registrato deve inviare una mail a [email protected] specificando nell’oggetto della mail “reso/ numero ordine” e indicando, nel corpo della mail, le seguenti informazioni:

numero dell’Ordine;
indirizzo e-mail indicato dal Cliente nel momento in cui ha effettuato l’ordine (ovvero nome e cognome);
recapito telefonico;
motivazione del reso;
documentazione fotografica comprovante gli eventuali Difetti di Conformità.

Il Cliente dovrà selezionare il numero d’ordine per il quale intende esercitare il recesso o richiedere il reso. Nel caso di reso, occorre segnalare l’anomalia riscontrata nella fornitura.

All’interno dell’ordine selezionato, il Cliente dovrà selezionare i Prodotti che intende restituire e scegliere una fra le seguenti opzioni:

recesso;
prodotto danneggiato;
prodotto diverso da quello ordinato;
prodotto mancante;
fornitura non richiesta/prodotto non richiesto.

NB. Per i prodotti danneggiati/rotti, quelli che diversi da quelli ordinati, e per i pacchi non ordinati, è fortemente consigliato inserire una fotografia dei prodotti o del segna-collo, che il Cliente potrà allegare alla domanda di Reso cliccando su “Allega file”. La documentazione fotografica aiuterà il Venditore ad agevolare la procedura. Se necessario, il Cliente potrà inviare la foto anche successivamente via e-mail o WhatsApp e il Servizio Clienti allegherà l’immagine alla domanda di reso.

Successivamente, il Cliente potrà selezionare l’alternativa di cui desidera avvalersi, tra:

rimborso;
spedizione di un nuovo Prodotto;
emissione di un coupon di credito.

La richiesta di reso online viene poi sottoposta all’approvazione del Venditore. Una volta che la richiesta di Reso venga approvata con successo dal Venditore, Digital Farma provvederà alla disposizione del ritiro; i Prodotti, anche se danneggiati/difettosi, dovranno essere restituiti, opportunamente imballati, con la confezione originale contenente gli stessi, anche se anch’essa danneggiata.

Il rimborso dell’ordine avverrà entro 7 giorni dalla data di ricezione dei Prodotti.

In caso di recesso, i Prodotti dovranno essere integri e con eventuali sigilli di garanzia, pena il decadimento dal diritto di recesso. La restituzione (entro e non oltre i 14 giorni dalla ricezione iniziale) sarà a carico del Cliente. Se, per qualsiasi motivazione, i Prodotti in relazione ai quali il Cliente ha azionato il recesso, dovessero giungere al deposito danneggiati, il Cliente decade automaticamente dal diritto di recesso e i Prodotti saranno trattenuti nel deposito e disponibili per un eventuale ritiro a spese del Cliente.

Il Cliente dovrà esercitare il recesso anche inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto oppure alternativamente trasmettere il modulo di recesso tipo, di cui all'Allegato I, parte B, D.Lgs. 21/2014 non obbligatorio.

La merce potrà essere spedita presso il deposito centrale di Digital Farma al seguente indirizzo:

Farvima Nola - Interporto di Nola

Lotto H AB1 – AB2

80035 - Nola (NA)

La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e della documentazione fiscale annessa.

Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, in caso di riconoscimento del Rimborso il Venditore provvederà a rimborsare il prezzo dei Prodotti entro un termine massimo di 10 giorni.

Come previsto dall’art. 56 comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore può sospendere il Rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di avvenuta spedizione degli stessi.

Non si applicherà il diritto al recesso nel caso in cui i servizi e Prodotti siano inclusi nelle categorie dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.

Il Venditore eseguirà il Rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato dal Cliente in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, qualora il Cliente intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessarie all’effettuazione del Rimborso.

Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza. In caso di danneggiamento del Prodotto durante il trasporto, si darà comunicazione dell’accaduto entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il Rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il Prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

Resta in ogni caso intesto che Digital Farma non sarà in alcun modo responsabile di eventuali danni, furto o smarrimento di Prodotti restituiti con spedizioni non assicurate.

Il Prodotto da restituire dovrà essere integro e contenuto nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, scatolo, eventuali gadget abbinati, ecc.).

All’arrivo in magazzino, il Venditore, anche per il tramite di Digital Farma, dovrà svolgere le opportune verifiche sul Prodotto per valutarne l’utilizzo o eventuali danni non derivanti dal trasporto, dando riscontro al Cliente entro i successivi 20 giorni lavorativi.

Il Cliente decade totalmente dal diritto di recesso, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Digital Farma accerti:

utilizzo anche parziale del Prodotto e di eventuali materiali di consumo;
mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
assenza di elementi integranti del Prodotto (accessori, parti, ecc.)

Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, Digital Farma provvederà a restituire al Cliente il Prodotto acquistato, addebitandogli le relative spese di spedizione. Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

Ai sensi dell’art. 59 del d.lgs. 21/2014, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari (incluse le bevande), in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.