Recesso e resi

Diritto di Recesso

Conformemente alle disposizioni legali in vigore, l'acquirente ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni ai sensi dell'art. 57 del D.lgs 206/2005 decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

In caso di acquisti multipli effettuati dall'acquirente con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso ti consente di restituire il prodotto acquistato a condizioni che il prodotto integro e non risulti aperto e/o manomesso. È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati nel contesto del singolo ordine.

Non è possibile esercitare il diritto recesso se:

  • acquisti con Partita IVA
  • se l’acquisto riguarda i farmaci da banco/senza ricetta e dispositivi medici.
  • se la fornitura attiene alimenti, bevande o altri beni destinati al consumo corrente della famiglia e fisicamente consegnati in giri frequenti e regolari al domicilio, alla residenza o al posto di lavoro del consumatore.

Le spese di recesso sono a carico del cliente al quale verranno addebitate anche le spese di invio merce.

 

È possibile richiedere un Reso in caso di difetto di conformità (prodotti non ordinati, danneggiati o mancanti (in tal caso parliamo di reso amministrativo)).

A)      Richiesta Reso per Clienti non registrati (non in possesso di password)

Per effettuare un reso devi inviare una mail a reso@saluteebenessere.online specificando nell' oggetto della mail “reso-numero ordine”, inoltre, nel corpo della mail, sarà necessario inserire:

  • numero d'ordine;
  • indirizzo email con il quale hai fatto l'ordine (oppure Nome e Cognome).
  • recapito telefonico
  • motivazione reso
  • in allegato documentazione fotografiche di eventuali difformità e/o rotture

 

B)      Richiesta Reso per Clienti registrati

Devi accedere alla tua “area personale” ->”Il mio account”  e fare il “log-in”.

Entrando nel profilo personale, hai la possibilità di accedere alla sezione RESI (RMA).

Dovrai:

  • selezionare il numero d’ordine,
  • compilare gli appositi campi
  • selezionare quale modalità conforme alle tue esigenze di reso e/o recesso.

 

Procedura per effettuare un Reso/Recesso tramite il modulo di richiesta.

Dovrai selezionare il numero d’ordine per il quale vuoi esercitare il diritto di recesso o vuoi richiedere il reso. Nel caso di reso, occorre segnalare l’anomalia riscontrata nella fornitura.

All’interno dell’ordine selezionato, dovrai selezionare i prodotti che vuoi restituire e scegliere una fra le seguenti opzioni:

  • Diritto di recesso (equivalente all’annullamento, senza addurre motivazioni, dell’ordine riferito al prodotto / ai prodotti / all’intero ordine effettuato)
  • Prodotto danneggiato/rotto
  • Prodotto diverso da ordinato
  • Prodotto mancante
  • Fornitura non richiesta / prodotto non richiesto / prodotti non richiesti

NB. Per i prodotti danneggiati/rotti, quelli che reputi diversi da quelli che hai ordinato, e per i pacchi non ordinati, è fortemente consigliato inserire una fotografia dei prodotti o del segna-collo, che potrai allegare alla domanda di reso cliccando su “Allega file”. La foto ci aiuterà ad agevolare la procedura. Se necessario, potrai inviarla anche successivamente via e-mail o WhatsApp e il nostro servizio clienti allegherà l’immagine alla domanda di reso.

Successivamente, potrai selezionare di quale alternativa desideri avvalerti, tra:

  • Rimborso
  • Rispedizione
  • Emissione Coupon di credito

La richiesta di reso online viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti. Una volta che la richiesta di Reso viene approvata con successo dal nostro Servizio Clienti, provvederemo alla disposizione del ritiro; i prodotti, anche se danneggiati/difettosi, dovranno essere restituiti, opportunamente imballati, con la confezione originale contenente gli stessi, anche se anch’essa danneggiata.

Nel caso tu abbia chiesto rimborso/coupon, sarai notificato dell’eventuale Rimborso o emissione di Coupon.

Il rimborso dell’ordine avverrà entro 7 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

 

In caso di recesso, i prodotti dovranno essere integri e con eventuali sigilli di garanzia, pena il decadimento del diritto di recesso. La restituzione (entro e non oltre i 14 giorni dalla ricezione iniziale) sarà a tuo carico. Se, per qualsiasi motivazione, i prodotti per i quali hai avanzato il diritto recesso, dovessero giungere presso di noi danneggiati, il diritto di recesso decade automaticamente ed i prodotti restano nel nostro deposito disponibili per un eventuale ritiro a tue spese.

L'acquirente dovrà esercitare il diritto di recesso anche inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto oppure alternativamente trasmettere il modulo di recesso tipo, di cui all'Allegato I, parte B, D.Lgs 21/2014 non obbligatorio.

La merce potrà essere spedita a: sb-online Via Nazario Sauro, 30 80026 - Casoria, Napoli – Italia

La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il sito provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 10 giorni.

 

Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, il sito può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del l'acquirente di aver rispedito i beni.

Non si applicherà il diritto al recesso nel caso in cui i servizi e prodotti di sb-online sono inclusi nelle categorie dell'art. 59 del D.Lgs 206/2005.

Il sito eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal l'acquirente in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, e qualora il l'acquirente intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all'effettuazione del rimborso.

Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, si darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

Sb-online non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne l’utilizzo, in caso di creme o prodotti liquidi, o eventuali danni non derivanti dal trasporto. In questi casi il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui sb-online accerti:

La mancanza dell'imballo originale e/o accessori;

Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non da noi derivanti.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, sb-online provvederà a restituire al cliente il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione. Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

 

Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, scatolo, eventuali gadget abbinati, ecc.).

 

GARANZIA

Tutti i prodotti venduti da sb-online sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.

Nel caso di Partite Iva, la garanzia ha validità 12 mesi.

Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare l’attestato di vendita,  lo scontrino fiscale o la fattura,  che riceverà nel pacco, in allegato al prodotto acquistato. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.