Condizioni generali di vendita

Condizioni Generali d’Uso del Marketplace

Definizioni

Nel contesto delle presenti condizioni generali d’uso, i termini e le espressioni elencati di seguito, la cui prima lettera è maiuscola, avranno il significato loro attribuito di seguito. Questi termini hanno lo stesso significato sia al singolare che al plurale.

Accordo di Adesione indica il singolo accordo di adesione al Marketplace sottoscritto dal Venditore e da Digital Farma.

Account Cliente indica l’interfaccia accessibile dal Cliente tramite i propri identificativi, che gli consente di accedere alle sue informazioni personali e di gestire e seguire gli Ordini.

Acquirente indica il Cliente che ha acquistato un Prodotto dal Venditore tramite il Marketplace.

Catalogo indica l’insieme dei Prodotti offerti in vendita sul Marketplace, comprensivo dei titoli, delle immagini dei prodotti e delle descrizioni degli stessi, come di volta in volta messo a disposizione dei Clienti, tramite il sito.

Cliente indica qualsiasi persona fisica o giuridica che naviga sul sito www.saluteebenessere.online al quale è rivolta l’offerta dei Prodotti.

Codice del Consumo indica il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206.

Condizioni Generali d’Uso indica le presenti condizioni generali.

Condizioni Generali di Vendita indica i termini e le condizioni generali di vendita che si applicano alla vendita di Prodotti sul Marketplace da parte dei singoli Venditori, che compariranno tramite apposito banner e che dovranno essere accettate dal Cliente prima di procedere con l’acquisto.

Contratto di Vendita indica il contratto di vendita, soggetto alla legge italiana, concluso tra il Venditore e il Cliente tramite il Marketplace.

Digital Farma indica la società Digital Farma S.r.l., con sede legale in Roma (RM), alla Via di Villa Albani n° 24, cap. 00198, C.F. e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Roma e P.IVA 17259951006, indirizzo pec: [email protected], che mette a disposizione di Clienti e Venditori il Marketplace.

Marketplace o Sito indica il portale www.saluteebenessere.online offerto da Digital Farma S.r.l. per il commercio elettronico dei Prodotti.

Normativa Applicabile indica ogni legge (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: i decreti legislativi, i decreti legge, le leggi regionali o provinciali, le leggi (civili, penali, amministrative, tributarie e/o fiscali), i regi decreti, i decreti del Presidente della Repubblica, i decreti della Presidenza del Consiglio dei Ministri, i decreti ministeriali, etc.), direttiva, regolamento, norma, regola, ordine, licenza, permesso, autorizzazione, sentenza, decisione o altra previsione - di qualsivoglia genere e tipo, avente contenuto normativo o regolamentare - vigente al momento di sottoscrizione dell’Accordo, o entrata in vigore successivamente a tale momento, che sia applicabile e rilevante rispetto al contenuto del presente Accordo e/o alla offerta, e/o commercializzazione e/o messa in vendita dei Prodotti e/o all’Acquisto e/o alla Vendita e/o allo smaltimento dei Prodotti, così come emessa/o dalla competente autorità, anche di pubblica sicurezza, nazionale, comunitaria o extracomunitaria, inclusi, in particolare, il Decreto sul Commercio Elettronico, il Codice del Consumo.

Ordine indica l’atto di acquisto di un Prodotto venduto sul Marketplace da un Venditore.

Partners indicano i soggetti terzi coinvolti da Digital Farma per l’esecuzione dei Servizi Logistici e Amministrativi e dei Servizi necessari per il corretto funzionamento del Marketplace.

Prodotti indicano i prodotti di farmacia commercializzabili su piattaforme online in base alla Normativa Applicabile quali, a titolo esemplificativo, farmaci di automedicazione, dispositivi medici, articoli sanitari, ausili sanitari, complementi alimentari, integratori, alimenti speciali, prodotti dietetici, presidi medico-chirurgici, prodotti omeopatici, prodotti per l’igiene, prodotti per cosmesi, che il Venditore intende inserire nel Catalogo al fine della messa in vendita tramite il Marketplace.

Servizi indicano i servizi offerti da Digital Farma ai singoli Venditori e ai Clienti, quali il servizio che mette in contatto i Venditori con i Clienti per la vendita online dei Prodotti e, più in generale, i servizi necessari per il corretto funzionamento del Marketplace.

Servizi Logistici e Amministrativi indicano i servizi ulteriori, rispetto ai Servizi, offerti ai Venditori da Digital Farma o da un suo Partner quali, a titolo esemplificativo, i servizi di deposito e movimentazione dei Prodotti, di ricevimento dei Prodotti, di controllo e accettazione dei Prodotti; di gestione fisica e amministrativa delle scorte, di approntamento delle spedizioni, di gestione giacenze/resi, di gestione degli inventari, di gestione del ciclo di logistica per Prodotti forniti dal grossista, di distribuzione e trasporto, di gestione delle consegne ai Clienti nel territorio, di dropshipping nei casi in cui Digital Farma o un suo Partner agisca in qualità di fornitore del Venditore.

Venditore indica qualsiasi farmacia che eserciti professionalmente l’attività di vendita al dettaglio dei Prodotti ai sensi della Normativa Applicabile e che, a seconda del contesto, intenda aderire al Marketplace o vi abbia già effettivamente aderito mediante conclusione di apposito Accordo di Adesione.

Natura delle presenti condizioni: ruolo di Digital Farma e dei Venditori

L’utilizzo del Marketplace implica l’integrale accettazione da parte del Cliente, senza riserve, delle presenti Condizioni Generali d’Uso. Lo scopo delle presenti Condizioni Generali d’Uso è quello di descrivere le condizioni in base alle quali ogni Cliente del Marketplace può navigare nel Marketplace e, se del caso, effettuare un Ordine.

Il Marketplace opera attraverso una piattaforma online che mette a disposizione dei soli Venditori una vetrina virtuale e servizi per la vendita dei propri Prodotti attraverso canali digitali e permette a tutti di Clienti di acquistare Prodotti forniti da uno o più Venditori. Attraverso il Marketplace, infatti, Digital Farma offre un servizio che mette in contatto i Venditori con i Clienti per la vendita online dei Prodotti.

Digital Farma propone un servizio di messa in contatto di Venditori professionali e Clienti per la vendita online di Prodotti nelle seguenti categorie: automedicazione, dispositivi medici, articoli sanitari, ausili sanitari, complementi alimentari, integratori, alimenti speciali, prodotti dietetici, presidi medico-chirurgici, prodotti omeopatici, prodotti per l’igiene, prodotti per cosmesi.

Nei confronti dei Venditori, l’attività svolta da Digital Farma (e dei suoi Partners) si concretizza, attraverso gli strumenti tecnici messi a disposizione dal Marketplace, nella:

presentazione dei Prodotti in vendita e delle offerte;
gestione dei sistemi tecnici per l’acquisizione e la gestione degli Ordini;
gestione dei pagamenti online;
fornitura dei Prodotti nei casi in cui il Venditore non disponga materialmente degli stessi (cd. dropshipping);
gestione dei Servizi Logistici e Amministrativi.

Digital Farma autorizza i Venditori ad esporre e vendere i propri Prodotti (o quelli di Digital Farma o di un suo Partner nel caso in cui il Venditore operi in dropshipping) sul Marketplace. Le offerte pubblicate sul Marketplace si riferiscono ai Prodotti dei singoli Venditori, cui appartiene in via esclusiva la titolarità del Contratto di Vendita con il Cliente.

Nei confronti dei Clienti, Digital Farma non instaura nessuna relazione contrattuale diretta sulla vendita dei Prodotti. In qualità di fornitore del Sito, Digital Farma facilita le transazioni che intercorrono sul Marketplace, ma non è parte del Contratto di Vendita dei Prodotti venduti dai Venditori. Anche laddove il Venditore operi in dropshipping avvalendosi dei Prodotti di Digital Farma o di un suo Partner, infatti, Digital Farma rimane estranea alla transazione che, pertanto, intercorre esclusivamente tra l’Acquirente e il Venditore. Resta pertanto inteso che Digital Farma non sarà mai parte del Contratto di Vendita e, pertanto, non potrà in alcun caso essere considerata Venditore o rivenditore dei Prodotti.

Digital Farma non assume alcuna responsabilità relativamente al Contratto di Vendita e alla sua corretta esecuzione, e non opera in alcun modo come agente del Venditore. Il Venditore è l’unico responsabile per la vendita dei Prodotti e si farà carico degli obblighi di garanzia legale. Digital Farma non offre ai propri utenti alcuna garanzia aggiuntiva rispetto a quella offerta dai singoli Venditori.

In forza di specifici accordi in essere tra Digital Farma e i singoli Venditori, Digital Farma si occuperà della spedizione e della consegna dei Prodotti ai Clienti, delle procedure di reso e di rimborso conseguenti al recesso e qualsiasi problema relativo all’Ordine sarà gestito dal proprio Servizio Clienti.

Per maggiori informazioni sulle spedizioni, sui resi e rimborsi, si invita a consultare le apposite sezioni “Spedizioni e consegne” e “Recesso: resi e rimborsi”.

Creazione di un Account Cliente

Ogni Cliente può creare gratuitamente un Account Cliente che gli consenta di beneficiare delle funzionalità specificate di seguito.

La creazione di un Account Cliente richiede al Cliente l’inserimento di indirizzo e-mail personale e la definizione di una password. La password deve soddisfare i criteri di sicurezza richiesti.

Al nuovo Cliente verrà inoltre richiesto di inserire il proprio nome e cognome e di accettare le presenti Condizioni Generali di Utilizzo per finalizzare la creazione del proprio Account.

Il Cliente si impegna a creare un solo Account Cliente e garantisce l’autenticità e la veridicità delle informazioni che comunica. Qualsiasi violazione di tale obbligo può comportare la sospensione e/o la cancellazione dell’Account del Cliente, senza preavviso e senza diritto ad alcun risarcimento. Digital Farma si riserva il diritto di verificare o far verificare tutte o parte delle informazioni fornite.

Il Cliente si obbliga a mantenerne la segretezza dei suoi dati d’accesso e a custodirli con la dovuta cura e diligenza e a non cederli anche temporaneamente a terzi.

L’Account Cliente consente a qualsiasi Cliente di:

muoversi velocemente tra gli Ordini;
effettuare ordini con indirizzi di spedizione multipli;
visualizzare e tracciare gli ordini nell’Account Cliente;
accedere al monitoraggio degli Ordini, allo storico degli acquisti e alle fatture;
accedere e modificare le informazioni personali inserite al momento della creazione di un Account Cliente o dell’invio di un Ordine.

Una volta effettuata la procedura di registrazione, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato. La conferma dovrà essere comunicata entro le successive 72 ore. Trascorso inutilmente questo tempo senza che nessuna conferma sia pervenuta, Digital Farma non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente in relazione ai dati forniti. Resta inteso che la conferma esonererà in ogni caso Digital Farma da ogni responsabilità circa i dati forniti dal Cliente.

Qualsiasi accesso successivo all’Account del Cliente avverrà tramite la sezione “Accedi” utilizzando gli identificativi scelti al momento della creazione dell’Account.

Se il Cliente dimentica la propria password, può ridefinirne una nuova cliccando su “Hai dimenticato la password?” secondo la procedura indicata da Digital Farma.

Il Cliente si obbliga a informare tempestivamente Digital Farma di qualsiasi variazione dei propri dati in ogni tempo comunicati.

Classificazione delle offerte

Il Cliente può ricercare i Prodotti per parola chiave, utilizzando la barra di ricerca, o per categoria di prodotto attraverso la barra posta immediatamente al di sotto di quella di ricerca (articoli sanitari, cosmesi, diabete, dietetica, dispositivi medici, ecc…).

Prezzi dei prodotti

I prezzi indicati sul Marketplace sono espressi in euro, sono comprensivi di IVA e non includono le spese di spedizione. Le spese di consegna o qualsiasi altro servizio richiesto dal Cliente sono aggiunte al prezzo del Prodotto. Essi saranno specificate al Cliente prima della convalida dell’Ordine.

Per ciascun Prodotto sarà indicato il prezzo economicamente più conveniente tra i diversi Venditori. Una volta selezionato il Prodotto, il Cliente potrà visionare a) i prezzi praticati da ciascun Venditore in relazione allo stesso Prodotto, b) i dettagli del Prodotto c) le ulteriori informazioni e d) le recensioni di quel Prodotto.

Ciascun Venditore potrà modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza alcun preavviso, fermo restando che il Prodotto sarà fatturato sulla base dei prezzi in vigore al momento della registrazione dell’Ordine, salvo disponibilità a tale data.

Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Marketplace a un prezzo scontato, nella scheda del Prodotto sarà indicato il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto. Resta inteso che l’offerta di Prodotti a prezzi scontati sarà effettuata solo nel caso in cui il prezzo pieno di riferimento del Prodotto corrisponda al prezzo effettivo di mercato dello stesso. Nel caso in cui non sia inserita alcuna indicazione, deve intendersi che il prezzo pieno di riferimento è il prezzo al quale il Prodotto è stato precedentemente offerto in vendita sul Marketplace.

Le offerte promozionali indicate sul Marketplace sono valide solo in euro. Il Venditore è autonomo per quanto riguarda la sua politica promozionale.

Processo di ordinazione

Il Cliente che desidera effettuare un Ordine deve selezionare il Prodotto e cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello” per creare un carrello.

Il Cliente dovrà controllare il contenuto del suo carrello e potrà, se necessario, confermare le spese di consegna in base al Prodotto ordinato e all'indirizzo di consegna, e/o inserire un codice sconto che gli consenta di beneficiare di un'offerta in corso.

Sarà sufficiente seguire le istruzioni per l'acquisto, inserendo o verificando le informazioni richieste in ogni passaggio del processo.

Prima della convalida finale dell’Ordine, il Cliente può apportare modifiche allo stesso qualora si accorga che si è verificato un errore nell'inserimento dei dati.

Nel caso l’Acquirente necessiti di fattura e/o scontrino fiscale parlante dovrà segnalarlo inviando una e-mail al Servizio Clienti di Digital Farma, specificando: numero e data dell’Ordine, nome e cognome o ragione sociale, indirizzo, Città, Provincia, CAP, Partita IVA, codice fiscale, SDI / indirizzo PEC. La richiesta sarà gestita dal Servizio Clienti di Digital Farma.

Ogni Ordine effettuato sul Marketplace può interessare uno o più Venditori. Per ogni Ordine, pertanto, verranno emessi un numero di documenti fiscali pari al numero di farmacie coinvolte nell’Ordine. La procedura di emissione del documento fiscale va richiesta tramite i canali di comunicazione entro le 24 ore successive all’acquisto, registrandosi e inserendo tutti i dati anagrafici, compreso il codice fiscale, prima di concludere l’acquisto.

Autorizzazione ad incassare e trasmettere le somme

In forza di specifici contratti sottoscritti tra Digital Farma e i singoli Venditori, Digital Farma è autorizzata dai Venditori medesimi ad incassare le somme corrisposte dal Cliente per l’acquisto del Prodotto oggetto della vendita.

Il Cliente, nell’effettuare l’operazione di acquisto, implicitamente riconosce quanto sopra ed autorizza Digital Farma a trasferire ai Venditori le somme incassate.

Servizio Clienti

Qualsiasi richiesta di informazione sui Prodotti o sull’Ordine potrà essere inoltrata direttamente al Servizio Clienti di Digital Farma mediante invio di una comunicazione al seguente indirizzo e-mail: [email protected], o tramite telefono al seguente recapito telefonico: +39 375 6142965, abilitato anche al servizio WhatsApp.

Accessibilità del Marketplace

Il Marketplace è accessibile tramite qualsiasi computer, tablet, smartphone o altro dispositivo elettronico dotato si connessione a Internet.

Il Marketplace è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tranne in caso di forza maggiore o di un evento fuori dal controllo di Digital Farma.

Digital Farma si riserva il diritto di interrompere in ogni momento l’accesso al Marketplace o di sospendere in tutto o in parte i Servizi per motivi di manutenzione, per il miglioramento e l’installazione di nuove funzionalità, per la verifica del corretto funzionamento o in caso di malfunzionamento o minaccia di malfunzionamento.

Garanzie legali

Il Venditore è l’unico responsabile nei confronti del Cliente per l’applicazione e l’implementazione delle garanzie legali risultanti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo e di quelle previste dal Codice Civile.

Prima di acquistare un Prodotto, il Cliente dovrà accettare le Condizioni Generali di Vendita del Venditore che compariranno tramite apposito banner di accettazione. Il Cliente è invitato a leggere attentamente le condizioni di applicazione delle garanzie legali e le eventuali esclusioni applicabili contenute nelle Condizioni Generali di Vendita del Venditore.

Responsabilità di Digital Farma

Digital Farma farà del proprio meglio per assicurare che l’accesso al Sito sia fornito senza interruzioni e che le trasmissioni avvengano senza errori. Tuttavia, a causa della natura di Internet, l’accesso ininterrotto e l’assenza di errori nella trasmissione non possono essere garantiti. Inoltre, l’accesso del Cliente al Sito potrebbe anche essere occasionalmente sospeso o limitato per consentire l’effettuazione di lavori di riparazione, manutenzione, o l'introduzione di nuove attività o servizi.

Digital Farma non potrà in ogni caso essere tenuta responsabile:

in relazione all’esecuzione dell’Ordine e alle Condizioni Generali di Vendita del Venditore applicabili alla vendita conclusa tra il Venditore e il Cliente;
nel caso in cui il Venditore non adempia ai propri obblighi legali e normativi;
in caso di danni diretti o indiretti, materiali o fisici, subiti da un Cliente;
in caso di utilizzo fraudolento del Marketplace o di utilizzo non conforme alle presenti Condizioni Generali d’Uso;
in caso di forza maggiore;
in caso di indisponibilità del Marketplace imputabile a terzi o a una causa esterna indipendente da Digital Farma, in particolare in caso di disturbi, interruzioni e anomalie non imputabili a Digital Farma e che influiscano, ad esempio, sulle trasmissioni della rete Internet e, più in generale, della rete di comunicazione, indipendentemente dall'importanza e dalla durata;
in caso di indisponibilità del Marketplace o di sospensione di tutte o parte delle sue funzionalità per motivi di manutenzione, per il miglioramento e l'installazione di nuove funzionalità, per la verifica del corretto funzionamento o in caso di malfunzionamento o minaccia di malfunzionamento.

Digital Farma non sarà responsabile per qualsiasi ritardo o inadempimento agli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali d’Uso qualora il ritardo o l’inadempimento derivino da caso fortuito o da cause di forza maggiore. La presente disposizione non pregiudica i diritti del Cliente derivanti dalla legge ed in particolare il diritto di ricevere i Prodotti acquistati entro un termine ragionevole ovvero di essere rimborsato in caso di mancata consegna per circostanze derivanti da caso fortuito o per cause di forza maggiore. Le disposizioni di legge vigenti in alcuni stati potrebbero vietare le limitazioni di responsabilità ora indicate. Nel caso in cui tali disposizioni risultino applicabili, le limitazioni di responsabilità ora indicate non avranno effetto e potrebbero esserti riconosciuti ulteriori diritti. Nessuna delle previsioni qui contenuta limita od esclude la nostra responsabilità in caso di morte o danni alla persona procurati da negligenza o causati da dolo o colpa grave di Digital Farma.

Responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a utilizzare il Marketplace in conformità con il suo scopo. Qualsiasi utilizzo contrario alle presenti Condizioni Generali di Utilizzo può comportare la sospensione e/o la chiusura dell’Account del Cliente, senza pregiudicare qualsiasi altra azione, anche legale, che Digital Farma possa intraprendere.

Minori

Digital Farma non vende i Prodotti ai minori. I Prodotti per bambini possono essere acquistati solo da parte di adulti e, pertanto, i soggetti di età inferiore ai 18 anni potranno utilizzare il Servizio solo coinvolgendo un genitore o un tutore.

Modifiche dei Servizi o variazioni delle condizioni

Digital Farma si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il Servizio, le politiche, le presenti Condizioni Generali d’Uso per offrire nuovi prodotti o servizi o per adeguarsi alla Normativa Applicabile. Il Cliente sarà soggetto alle politiche e ai termini delle Condizioni Generali d’Uso di volta in volta vigenti nel momento in cui il Cliente utilizza i Servizi. Qualora una qualsiasi previsione delle presenti condizioni fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l’efficacia delle altre previsioni.

Contatti

Questo sito è di proprietà di, ed è gestito da Digital Farma S.r.l.

Ogni richiesta di informazione relativa alle presenti Condizioni Generali d’Uso potrà essere inviata via mail al seguente indirizzo: [email protected], via telefono al seguente recapito telefonico: +39 081 19361510, o in alternativa sul numero +39 375 6142965 abilitato anche al servizio WhatsApp.

Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali d’Uso sono regolate dalla legge Italiana e sono soggette alla giurisdizione italiana. Per ogni controversia che dovesse insorgere sull’interpretazione e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali di vendita è esclusivamente competente il Foro di Roma.

Qualora l’Acquirente rivesta la qualifica di consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza dello stesso.